Educación Financiera
Lo invitamos a explorar y aprovechar toda la información disponible que hemos preparado para enriquecer su proceso de educación financiera. Descubra guías, consejos prácticos, análisis de mercado y recursos especializados que le brindarán una visión más completa y le ayudarán a tomar decisiones financieras más informadas y acertadas.
SAC (Sistema de Atencion al Cosumidor)
El SAC se ha establecido con el objetivo fundamental de establecer los principios y reglas que rigen la protección del consumidor financiero, y en la necesidad de dar cabal cumplimiento a las directrices impartidas por el ente de supervisión y control.
En Mercado y Bolsa, nos preocupamos profundamente por la experiencia y trato justo de nuestros clientes y queremos asegurarnos de resolver cualquier problema que pueda presentarse con nuestros servicios de manera rápida y efectiva. Para presentar una queja, denuncia o reclamo puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención:
- Ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) mediante Smart Supervisión
- Ante Mercado y Bolsa S.A. de manera directa
- Ante el Defensor del consumidor financiero
4. Ante el Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia (BMC)
Para mas información descargue el manual SAC
Defensor del Consumidor
Es el vocero de los clientes y usuarios, encargado de velar por la protección de los consumidores financieros. Conoce mas AQUÍ
Canales de atención
Bogotá – Colombia.
administrativo@mercadoybolsa.com
Cel: +57 316 4824240
PBXs: (601) 743 1001
Conozca nuestro glosario aquí
Mercado y Bolsa S.A. le brinda las siguientes recomendaciones de seguridad en sus operaciones con nosotros:
- Nuestra única página web autorizada es www.mercadoybolsa.com
- Recuerde que toda la información transmitida por los funcionarios y vinculados de nuestra sociedad solo es remitida por correos electrónicos institucionales (@mercadoybolsa.com), único medio seguro de transmisión de información.
- Mercado y Bolsa S.A. les informa a sus clientes, proveedores y personal externo que cuenta con sistemas de grabación de conversaciones, los cuales garantizan la transparencia y la calidad en el servicio.
En su Articulo 6 habla de las Prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros, entre las cuales están:
- Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación,
- Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
- Revisar los términos y condiciones.
- Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
- Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
Conoce la Ley completa aquí
